В Окружной Администрации ГО «Жатай» работа с обращениями граждан велась в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», Конституцией (Основным законом) Республики Саха (Якутия), Законом Республики Саха (Якутия) от 16.10.2003 83-З № 155-Ш «О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Саха (Якутия)», Уставом муниципального образования Городского округа «Жатай», Инструкцией по делопроизводству в Окружной Администрации ГО «Жатай».
За 2023 год на имя Главы ОА ГО «Жатай» поступило 284 обращений граждан, из них 178 письменных и 106 устных обращений.
Из общего количества обращений можно выделить:
1) по видам обращений: 269 – заявлений, 2 – жалобы и 5 – предложений;
2) по типу обращения: 1 – коллективное и 283 персональных обращений;
3) по признаку повтора: 1 – повторное обращение.
Тематическая структура обращений граждан в целом остается стабильной.
Неизменно остается достаточно высоким количество обращений граждан по вопросам жилья и коммунально-бытового обслуживания 77 обращений.
Вопросы, поставленные в письменных обращениях в соответствии с Тематическим классификатором обращений и запросов граждан, организаций и общественных объединений, можно разделить следующим образом:
1) по разделу «Социальная сфера» - 67 обращений, из них:
- поддержано – 37 (в том числе меры приняты по 13 обращениям);
- разъяснено – 24;
- не поддержано – 4.
2) по разделу «Жилищно-коммунальная сфера» – 81 обращение, из них:
- поддержано – 24 (в том числе меры приняты по 11 обращениям);
- разъяснено – 51 ;
- не поддержано – 6.
За 2023 год проведено 42 приема граждан по личным вопросам, на которых Главой Окружной Администрации ГО «Жатай» принято 106 граждан. Основные темы обращений на личном приеме: вопросы землепользования, улучшение жилищных условий, оказание помощи в трудоустройстве, оказание материальной помощи и другие. Все замечания и предложения, поступающие во время личных приемов, как в устной, так и письменной форме, обобщаются и анализируются. Информация о принятых мерах по обращению доводится до заявителя. Усилена контрольная работа за исполнением обращений граждан.
По результатам личного приема положительно решены вопросы по 35 обращениям, в том числе по 16 из них приняты меры, 14 обращений не поддержано. По 43 обращению гражданам была дана разъяснительная информация.
Вопросы, поставленные в устных обращениях в соответствии с Тематическим классификатором обращений и запросов граждан, организаций и общественных объединений, можно разделить следующим образом:
1) по разделу «Социальная сфера» - 67 обращений;
2) по разделу «Жилищно-коммунальная сфера» - 81 обращений;
3) по разделу «Экономика» - 110 обращения;
4) по разделу «Государство, общество, политика» - 18 обращений;
5) по разделу «Оборона, безопасность, законность» - 8 обращений.
Во исполнении Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов обращений граждан и организаций»; во исполнении протокола рабочей группы по координации работы с обращениями граждан и организаций при Администрации Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия) № Пр-6-А19 от 09.08.2019:
- Обеспечена актуализация данных об органе местного самоуправления, контактных данных, уполномоченных лиц, ответственных за ведение и заполнение раздела «Результаты рассмотрения обращений» на портале ССТУ.РФ;
- Используется программа АРМ ЕС ОГ для внесения перечней обращений и заполнения результатов их рассмотрения согласно инструкции, размещенной в разделе «Результаты рассмотрения обращений» на портале ССТУ.РФ;
- Внесены соответствующие изменения и дополнения в нормативно-правовую базу ГО «Жатай» относящихся работы с обращениями и в должностные инструкции ответственных сотрудников Администрации;
- Еженедельно ведется контроль по результатам рассмотрения обращения граждан с руководителями структурных подразделений Окружной Администрации ГО «Жатай»;
- Установлен личный контроль, за подготовкой и проведением общероссийского и общереспубликанских дней приема граждан, организаций.
- Проведена работа по обновлению программного комплекса ViPNet Client до версии 4.3 на двух АРМ.
- Приняли участие в нагрузочных испытаниях. Все замечания были изложены в отчете о нагрузочных испытаниях.
На официальном сайте Окружной Администрации ГО «Жатай», в соответствии с Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», размещена информация о порядке обращения в данный орган, размещены нормативные правовые акты по данному вопросу, а так же график приёма граждан.
Защита прав и законных интересов граждан становятся приоритетом в деятельности Окружной Администрации ГО «Жатай». Вся работа с письменными и устными обращениями граждан в Окружной Администрации ГО «Жатай» направлена на оказание конкретной помощи заявителям в разрешении их просьб и предложений, принятию исчерпывающих мер по защите прав и законных интересов граждан в соответствии с действующим законодательством.