Защита прав потребителей регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»

В соответствии со статьей 18 указанного закона при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. При этом отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Согласно статье 19 Закона, требования в отношении недостатков товара могут быть предъявлены в течении гарантийного срока или срока годности, а если такие сроки не установлены – в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

В случае возникновения спора о причинах недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при ее проведении и оспорить результаты экспертизы в судебном порядке (статья 18).

Требования о возврате денежных средств, соразмерном уменьшении цены или возмещении расходов на устранение недостатков продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня его предъявления (статья 22).

Кроме того, с 1 октября 2026 года вступает в силу изменения, касающиеся товаров, приобретенных через посреднические цифровые платформы. В соответствии с Обзором изменений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изменения будут в статье 18 пункт 3.1 Закона, в  случае  обнаружения  недостатков  в  товаре,  приобретенном с использованием   посреднической   цифровой  платформы  в  соответствии  с Федеральным  законом  "Об  отдельных вопросах регулирования платформенной экономики   в   Российской   Федерации",  потребитель  вправе  предъявить требования  к  продавцу  на  такой  посреднической  цифровой  платформе в соответствии  с  пунктом  1  настоящей  статьи.  Техническая  возможность предъявления  данных  требований  на  посреднической  цифровой  платформе должна   быть   обеспечена   оператором   такой  посреднической  цифровой платформы.  

При  предъявлении  потребителем  требования,  предусмотренного абзацем шестым  пункта  1  настоящей  статьи,  оператор  посреднической  цифровой платформы   должен   обеспечить   возможность   возврата   потребителю  с использованием   посреднической   цифровой  платформы  денежных  средств, уплаченных  за  товар  с  использованием  такой  посреднической  цифровой платформы,   а   также  в  случае,  если  доставка  данного  товара  была осуществлена  с  использованием  логистической  инфраструктуры  оператора такой  посреднической цифровой платформы, обеспечить возможность возврата потребителем приобретенного им товара продавцу.

Договором   между   оператором  посреднической  цифровой  платформы  и продавцом  может  быть предусмотрена обязанность оператора посреднической цифровой  платформы обеспечить потребителю возможность направления товара для  его  замены или передачи продавцу для устранения недостатков данного товара   через   пункт   приема   и   выдачи   заказов  с  использованием логистической    инфраструктуры   указанного   оператора   посреднической цифровой  платформы. В случае включения такого условия в договор оператор посреднической  цифровой  платформы  обязан  информировать  потребителя о возможностях   замены   товара   или   устранения   его   недостатков   с использованием    логистической   инфраструктуры   указанного   оператора посреднической цифровой платформы.    Требование   потребителя  о  возврате  уплаченных  за  товар  денежных средств  подлежит удовлетворению в порядке и с учетом требований, которые установлены статьями 22, 23 и 24 настоящего Закона.